---
title: "Концепція SOM"
description: "Як пов’язані контакти, заявки, робота агентства та партнерські угоди."
---

## Для кого SOM

SOM — це CRM і біржа заявок (MLS) для рієлторів, агентств нерухомості та забудовників. Вона допомагає вести клієнтську базу, підбирати зустрічні пропозиції, планувати роботу й організовувати спільні угоди за принципами Системи партнерських продажів (СПП).

## Контакт і заявка

**Контакт** — людина або організація, з якою ви працюєте. **Заявка** — конкретний запит: продати, купити, здати або орендувати нерухомість.

Один контакт може мати кілька заявок. Наприклад, клієнт продає квартиру й шукає будинок: це один контакт і дві окремі заявки. У кожної заявки є відповідальний співробітник, параметри та історія роботи.

## CRM і біржа заявок

У CRM ви працюєте з базою свого агентства: заявками, контактами, завданнями й угодами. MLS допомагає знаходити пропозиції партнерів, працювати зі зустрічними заявками та передавати заявки в роботу на погоджених умовах.

**Зустрічна заявка** — запит іншої сторони, який підходить за параметрами: наприклад, продаж квартири та запит на її купівлю. Після підбору рієлтор перевіряє відповідність потребам клієнта й домовляється про подальші дії.

## Як організувати роботу

Фіксуйте важливі дзвінки, домовленості, покази й наступні кроки в **листі роботи** заявки. Так ви й колеги бачите історію взаємодії та можете продовжити роботу з урахуванням попередніх домовленостей. Доступ до даних залежить від ролі й налаштувань агентства.

Почніть із [перших кроків у SOM](/docs/uk/general/first-steps), а потім пройдіть [основний цикл роботи](/docs/uk/general/workflow).